# Gestión PQRSFD

**Source**: https://www.javeriana.edu.co/institucional/pqrsfd
**Parent**: https://www.javeriana.edu.co/internacionalizacion/movilidad-internacional-entrante

[# Gestión PQRSFD](#)

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- [Rectoría](https://www.javeriana.edu.co/rectoria?reload=1)
- [Vicerrectorías](https://www.javeriana.edu.co/estructura#RECTORIAVICERRECTORIAS)
- [Facultades](https://www.javeriana.edu.co/estructura#FACULTADES)
- [Institutos](https://www.javeriana.edu.co/estructura#INSTITUTOS)
- [Educación Continua](https://educacionvirtual.javeriana.edu.co)
- [Compromiso Social](https://www.javeriana.edu.co/compromiso-social)
- [Egresados](https://www.javeriana.edu.co/egresados)
- [Prácticas formativas](https://www.javeriana.edu.co/practicas)
- [Institucional](https://www.javeriana.edu.co/institucional?reload=1)

- [Internacionalización](https://www.javeriana.edu.co/internacionalizacion)
- [Bibliotecas](https://www.javeriana.edu.co/biblos)
- [Libros, revistas y publicaciones](https://www.javeriana.edu.co/editorial/)
- [Medio universitario - Vida en la Javeriana](https://www.javeriana.edu.co/medio-universitario?reload=1)
- [Hoy en la Javeriana](https://www.javeriana.edu.co/hoy-en-la-javeriana/)
- [Javeriana Estéreo](https://javerianaestereo.com/)
- [Pacto educativo global - Sostenibilidad](https://www.javeriana.edu.co/pacto-educativo-global)
- [Registro Académico](https://www.javeriana.edu.co/registro-academico)

- [Intranet](https://intranet.javeriana.edu.co/inicio)
- [Campus Virtual](https://campusvirtual.javeriana.edu.co/)
- [Servicios externos](https://www.javeriana.edu.co/servicios-en-linea)
- [Mi correo](https://mail.office365.com/javeriana.edu.co)
- [Perfiles y Capacidades](https://perfilesycapacidades.javeriana.edu.co)
- [Apoyo financiero](https://www.javeriana.edu.co/estudia-en-la-javeriana/apoyo-financiero)
- [Donaciones](https://www.javeriana.edu.co/donaciones)
- [Estudia en la Javeriana](https://www.javeriana.edu.co/estudia-en-la-javeriana)

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[Gestión PQRSFD](#)

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- [Javeriana Estéreo](https://javerianaestereo.com/)
- [Pacto educativo global - Sostenibilidad](https://www.javeriana.edu.co/pacto-educativo-global)
- [Registro Académico](https://www.javeriana.edu.co/registro-academico)
- [Intranet](https://intranet.javeriana.edu.co/inicio)
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Gestión PQRSFD

El sistema de gestión integral de **PQRSFD de la Pontificia Universidad Javeriana**, permite a la comunidad universitaria y a la ciudadanía en general, **presentar y hacer seguimiento** a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias.

Radicación de PQRSFD

[Tramite su PQRSFD aquí: Sede Central, Bogotá](https://pqrsfd.javeriana.edu.co/)

Fecha de publicación:

Resumen del contenido

[Ver más](https://pqrsfd.javeriana.edu.co/)

[Tramite su PQRSFD aquí Seccional, Cali](https://javerianacali.my.site.com/serviciospqrsf/s/nueva-pqrsf)

Fecha de publicación:

Resumen del contenido

[Ver más](https://javerianacali.my.site.com/serviciospqrsf/s/nueva-pqrsf)

[Guía para radicar PQRSFD en la Sede Central, Bogotá](https://www.javeriana.edu.co/recursosdb/d/institucional/guia-para-radicar-una-pqrsfd)

Fecha de publicación:

Resumen del contenido

[Ver más](https://www.javeriana.edu.co/recursosdb/d/institucional/guia-para-radicar-una-pqrsfd)

[Paso a paso para radicar PQRSFD](https://www.javeriana.edu.co/recursosdb/d/institucional/paso-a-paso-pqrsfd-plataforma)

Fecha de publicación:

Resumen del contenido

[Ver más](https://www.javeriana.edu.co/recursosdb/d/institucional/paso-a-paso-pqrsfd-plataforma)

Definiciones

Petición

Solicitud de información, explicación y aclaración a la Universidad para obtener respuesta clara, oportuna y concreta.

Queja

Manifestación de inconformidad o descontento con relación a servicios, procesos y gestión de la Universidad con el propósito de que se adopten las medidas pertinentes.

Reclamo

Manifestación a exigir o demandar una solución particular frente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud a la Universidad.

Sugerencia

Ideas o propuestas para mejorar los procesos, servicios o gestión de la Universidad.

Felicitación

Expresión de satisfacción, agradecimiento y reconocimiento a la gestión y a los servicios prestados por la Universidad.

Denuncia

Puesta en conocimiento de una conducta presuntamente irregular para que se adelante la investigación o revisión a la que haya lugar.

Certificados

- Si su petición es para un certificado para estudiantes activos, por favor diríjase al autoservicio a través del siguiente enlace: [www.javeriana.edu.co](https://www.javeriana.edu.co/)
- Si su petición es para un certificado laboral para profesores de planta y personal administrativo con contrato activo, por favor diríjase al autoservicio a través del siguiente enlace: [www.javeriana.edu.co](https://www.javeriana.edu.co/)
- Si su petición es para un certificado de Educación Continua: Diplomado o Curso, expedido a partir del 2021, diríjase al siguiente enlace: <https://educacionvirtual.javeriana.edu.co/certificacion/>
- Si su petición es para un certificado de ingresos y retenciones, por favor diríjase al autoservicio al siguiente enlace [www.javeriana.edu.co](https://www.javeriana.edu.co/)

Integridad Científica

La integridad científica es definida como la honestidad intelectual y moral en proponer, conducir y reportar los resultados de las investigaciones. Esto incluye la veracidad y la conducta responsable durante la formulación de propuestas de investigación, la conducción, el manejo de los recursos, el análisis de los datos, la generación de informes y publicaciones, y las relaciones de cooperación y mentoría (OMS, 2017. Code of Conduct for responsible Research; Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica – Concytec. 2019. Código Nacional de la Integridad Científica).

- Si su caso está relacionado con **Violencias y Discriminación y Violencias de Género**, escriba al correo: [atencion.violencias@javeriana.edu.co](mailto:atencion.violencias@javeriana.edu.co "mailto:atencion.violencias@javeriana.edu.co") para que su caso sea atendido. Si quiere obtener más información **puede dirigirse** al siguiente enlace: [https://www.javeriana.edu.co/voces-javerianas](https://www.javeriana.edu.co/voces-javerianas "https://www.javeriana.edu.co/voces-javerianas")
- Si requiere **ajustes razonables, asesoría o acompañamiento** para personas con discapacidad, neurodiversidad, pertenencia étnico/racial, estudiantes que vienen de fuera de Bogotá, personas de comunidades LGBTIQ+, escriba al correo: [inclusion@javeriana.edu.co](mailto:inclusion@javeriana.edu.co "mailto:inclusion@javeriana.edu.co") para que su caso sea atendido.
- También puede radicar su PQRSFD a través de la línea telefónica 3208320 Opción 6