# Servizi erogati

**Source**: https://www.unina.it/it/ateneo/trasparenza/servizi-erogati
**Parent**: https://www.unina.it/it/didattica/iscrizioni-e-tasse

## Servizi erogati

## Carta dei servizi e standard di qualità

Nella presente Sezione sono pubblicati gli standard di qualità non solo dei ‘servizi pubblici' resi da questa Università (obbligo di pubblicazione previsto dall'art.32, c.1 del [D.LGS. 33/2013 e s.m.i.](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2013-03-14;33!vig=)), ma più in generale dei servizi erogati - anche a distanza - dalle Strutture di Ateneo.

- [Presentazione](https://www.unina.it/documents/d/guest/carta_servizi_presentazione_2025_11_04) (aggiornamento del 04/11/2025)
- **Servizi erogati - anche a distanza - dalle Strutture di Ateneo**
  - [Amministrazione Centrale](https://www.unina.it/trasparenza/servizi-erogati-anche-a-distanza-ammcentrale) | [Dipartimenti](https://www.unina.it/trasparenza/servizi-erogati-anche-a-distanza-dipartimenti) | [Centri](https://www.unina.it/trasparenza/servizi-erogati-anche-a-distanza-centri) | [Scuole](https://www.unina.it/trasparenza/servizi-erogati-anche-a-distanza-scuole) | [Orto Botanico](https://www.unina.it/trasparenza/servizi-erogati-anche-a-distanza-orto-botanico)

## Class action

Questa sezione contiene i dati relativi a eventuali class action ex D.lgs. 206/2005, modificato dalla Legge n.31 del 12 aprile 2019, in cui sia coinvolta l'Università degli Studi di Napoli Federico II

- **Anno 2023**: Non risultano proposte class action nei confronti dell'Ateneo.
- **Anno 2022**: Non risultano proposte class action nei confronti dell'Ateneo.
- **Anno 2021**: Non risultano proposte class action nei confronti dell'Ateneo.
- **Anno 2020**: Non risultano proposte class action nei confronti dell'Ateneo.
- **Anno 2019**: Non risultano proposte class action nei confronti dell'Ateneo.

## Costi contabilizzati

Sezione relativa ai costi contabilizzati, come indicato all'art. 32, c. 2, lett. a) e all'art. 10, c. 5 del [d.lgs. 33/2013](http://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2013-03-14;33!vig=).

- [Costi contabilizzati](https://www.unina.it/documents/11958/23723746/Costi.contabilizzati_2020.09.29.pdf) (pubbl. il 29/09/2020)
- [Costi contabilizzati](https://www.unina.it/documents/11958/23723746/Costi_contabilizzati_bil_es_2020.pdf) - Bilancio unico di Ateneo d'esercizio 2020 (pubbl. il 12/07/2021)
- [Costi contabilizzati](https://www.unina.it/documents/11958/23723746/Costi_contabilizzati_bil_es_2021.pdf) - Bilancio unico di Ateneo d'esercizio 2021 (pubbl. il 02/08/2022)
- [Costi contabilizzati](https://www.unina.it/documents/11958/23723746/Costi_contabilizzati_bil_es_2022.pdf) - Bilancio unico di Ateneo d'esercizio 2022 (pubbl. il 06/07/2023)
- [Costi contabilizzati](https://www.unina.it/documents/11958/23723746/Costi_contabilizzati_bil_es_2023.pdf) - Bilancio unico di Ateneo d'esercizio 2023 (pubbl. il 12/06/2024)
- [Costi contabilizzati](https://www.unina.it/documents/11958/23723746/Costi_contabilizzati_bil_es_2024.pdf) - Bilancio unico di Ateneo d'esercizio 2024 (pubbl. il 03/07/2025)

## Tempi medi di erogazione dei servizi

Sezione relativa ai tempi medi di erogazione dei servizi, come indicato all'art. 32, c. 2, lett. b) del [d.lgs. 33/2013](http://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2013-03-14;33!vig=).

**Lettera abrogata dal [D.LGS. 25 maggio 2016, n. 97](http://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2016-05-25;97!vig=)**.

## Servizi in rete

- **Progetto Good Practice - edizione 2019/2020**
  - [Indagine sull'efficacia percepita circa i servizi tecnico-amministrativi erogati dall'Ateneo](https://www.unina.it/documents/11958/21309760/Indagine.Customer.Satisfaction_2019.20.pdf)

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- **Progetto Good Practice - edizione 2020/2021**
  - [Indagine sull'efficacia percepita circa i servizi tecnico-amministrativi erogati dall'Ateneo](https://www.unina.it/documents/11958/24932736/Good-Practice_2020-21_Indagine_Customer_Satisfaction.pdf)

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- **Progetto Good Practice - edizione 2021/2022**
  - [Indagine sull'efficacia percepita circa i servizi tecnico-amministrativi erogati dall'Ateneo](https://www.unina.it/documents/11958/24932736/Good-Practice_2021-22_Indagine_Customer_Satisfaction.pdf)

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- **Progetto MICSATA 2022 sui siti web dipartimentali**
  - [Progetto "Misurazione Customer Satisfaction di Ateneo" (MICSATA). Sintesi dei risultati del progetto pilota.](https://www.unina.it/documents/11958/36407306/MICSATA.pdf)

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- **Progetto Good Practice - edizione 2022/2023**
  - [Indagine sull'efficacia percepita circa i servizi tecnico-amministrativi erogati dall'Ateneo](https://www.unina.it/documents/11958/36407306/Good-Practice_2022-23_Indagine_Customer_Satisfaction.pdf)

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- **Progetto Good Practice - edizione 2023/2024**
  - [Indagine sull'efficacia percepita circa i servizi tecnico-amministrativi erogati dall'Ateneo](https://www.unina.it/documents/11958/36407306/Good_Practice_2023_24_Indagine_Customer_Satisfaction.pdf)
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/36407306/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_ver_2024_05_27.pdf) (aggiornata il 22/05/2024)
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/36407306/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_ver_2024_12_04.pdf) (aggiornata il 04/12/2024)
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/8374898/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_CLA_01012024_30062024.pdf) - Centro Linguistico di Ateneo | Periodo 01/01/2024 - 30/06/2024
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/8374898/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_CLA_01072024_30092024.pdf) - Centro Linguistico di Ateneo | Periodo 01/07/2024 - 30/09/2024
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/8374898/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_CLA_01102024_31122024.pdf) - Centro Linguistico di Ateneo | Periodo 01/10/2024 - 31/12/2024

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- **Progetto Good Practice - edizione 2024/2025**
  - [Indagine sull'efficacia percepita circa i servizi tecnico-amministrativi erogati dall'Ateneo](https://www.unina.it/documents/11958/70169209/Good_Practice_2024_25_Indagine_Customer_Satisfaction.pdf/)
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/70169209/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_2025-04-23.pdf/) (aggiornata il 23/04/2025)
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/70169209/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_2025_07_01.pdf) (integrazione del 01/07/2025)
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/8374898/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_CLA_01012025_31032025.pdf) - Centro Linguistico di Ateneo | Periodo 01/01/2025 - 31/03/2025
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/8374898/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_CLA_01042025_30062025.pdf) - Centro Linguistico di Ateneo | Periodo 01/04/2025 - 30/06/2025
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/11958/8374898/SINTESI_ESITI_INDAGINI_SODD_SERVIZI_RETE_CLA_01072025_30092025.pdf) - Centro Linguistico di Ateneo | Periodo 01/07/2025 - 30/09/2025
- [Sintesi degli esiti delle indagini di soddisfazione per i Servizi in rete](https://www.unina.it/documents/d/guest/sintesi_esiti_indagini_sodd_servizi_rete_cla_01102025_31122025) - Centro Linguistico di Ateneo | Periodo 01/10/2025 - 31/12/2025