# 如何处理VPN提示的“密码错误”问题？-上海交通大学网络信息中心

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如何处理VPN提示的“密码错误”问题？

更新日期：2024年05月17日 08:44

VPN报密码错误问题可能是因账号密码不正确，服务未开启或服务超限额等原因。

因VPN使用jAccount统一认证体系，首先需确认当前jAccount账号是否密码正确，并且有VPN权限：

访问[**“交我办”PC版**](https://my.sjtu.edu.cn/)，完成jAccount账号认证，如果认证失败，说明账号或密码不正确；若账号名、密码遗忘，请点击[**忘记密码或账号怎么办？**](https://net.sjtu.edu.cn/info/1187/3506.htm)

认证成功后，页面中屏幕右上角点击“我的信息资源”。

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图1 交我办PC版中我的信息资源链接

在打开的“我的信息资源”页面中，请先查看“交大VPN”是否为“已开启”

图2 开通服务标签页

图3 基本信息标签页

上述检查正常时，请继续排查下列服务超限额或密码不同步相关的故障：

可能的原因建议处置方法

|  |  |
| --- | --- |
|  |  |
| **VPN服务并发连接限制**  一个账号不能同时在线多个连接 | 断开先前设备的旧连接。  如果正在使用VPN时突然断网，可能造成服务器端VPN连接未关闭，请稍等，VPN连接会超时关闭，一般不超过10分钟。 |
| **使用量超过限额**  用户日在线时长或流量超过公告的限额 | 若超限额请等待明日再使用。  疫情期间流量及时长限额未启用。 |
| **密码配置未同步**  网上修改jAccount密码后未修改本地VPN配置 | 更新VPN配置里保存的密码，Windows 10系统在Windows设置/网络与Internet/VPN页面中操作，详见图4；  也可以设置新的VPN连接配置。 |

表1 密码错误故障对策表

图4 Windows 设置中清除VPN配置的登录信息

图5 重新填写jAccount账号和密码

上一条：[交大VPN下载安装后，系统仍提示需安装，怎么办？](https://net.sjtu.edu.cn/info/1199/2664.htm)

下一条：[为什么连接上VPN之后，访问网站的表现与在校内时不一样？](https://net.sjtu.edu.cn/info/1199/2663.htm)

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