# Gestão da Qualidade na UC

**Source**: https://www.uc.pt/qualidade-uc/gestao-da-qualidade-na-uc/
**Parent**: https://www.uc.pt/en/fluc/clasport

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- [Responsáveis](#responsaveis)
- [Documentos do SG.UC](#documentos-do-sg.uc)
- [Documentos Externos](#documentos-externos)

# Gestão da Qualidade na UC

A Universidade de Coimbra (UC) tem vindo a desenvolver um sistema que suporta a gestão global da instituição, promovendo o alinhamento dos processos de planeamento, monitorização, avaliação e melhoria, com o objetivo de produzir informação de apoio à tomada de decisão, contribuindo assim para a promoção de uma cultura de qualidade.

O Sistema de Gestão da Universidade de Coimbra (SG.UC) engloba um conjunto articulado de processos, documentos, sistemas de informação e outros instrumentos de apoio ao planeamento, execução, monitorização, avaliação, análise e melhoria das atividades desenvolvidas, com vista à satisfação global das diferentes partes interessadas (PI), tendo como principal objetivo a excelência da instituição em todas as áreas de atuação.

Este sistema assegura, numa vertente interna, a promoção da melhoria dos processos e, numa vertente externa, procura dar cumprimento aos requisitos de reporte do seu desempenho à Sociedade, aspeto essencial no âmbito do funcionamento das instituições de ensino superior (IES).

O SG.UC está alinhado com os requisitos da norma ISO 9001 e com os referenciais para sistemas internos de garantia da qualidade em IES, promovendo a abordagem por processos, suportada no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), e aplicando o pensamento baseado em risco.

É aplicado em todas as unidades e serviços da UC, com o objetivo de promover uma cultura de qualidade transversal aos vários processos organizacionais.

## Responsáveis

Conselho da Qualidade

O Conselho da Qualidade da Universidade de Coimbra assegura a gestão estratégica do SG.UC. É nomeado pelo Reitor, que preside, e integra:

- O Vice-Reitor com o pelouro da Qualidade, quando aplicável;
- O Provedor do Estudante;
- Os Diretores das unidades orgânicas e das unidades de extensão cultural e de apoio à formação;
- O Administrador, bem como o(s) Administrador(es) Adjunto(s) por este indicado(s);
- O Administrador dos Serviços de Ação Social;
- O Diretor do Serviço de Apoio à Gestão;
- O Chefe da Divisão de Promoção da Qualidade;
- Um trabalhador da Divisão de Promoção da Qualidade, nomeado pelo Presidente;
- Dois representantes dos estudantes, nomeados pelo Presidente.

[**Documentos do Conselho da Qualidade**](https://www.uc.pt/governo/reitoria/gpq/sistema_gestao_uc/o_sgUC/responsaveis/conselho_qualidade_private "Documentos do Conselho da Qualidade") *[acesso reservado à comunidade UC]*

Comissão de Autoavaliação

A Comissão de Autoavaliação da UC tem como **missão** assegurar o acompanhamento estratégico dos processos de avaliação institucional da UC e do seu sistema interno de garantia da qualidade, desde a fase do planeamento ao *follow-up.*

**►** COMPOSIÇÃO DA COMISSÃO DE AUTOAVALIAÇÃO:

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| **Nome** | **Funções exercidas** | **Unidade/Serviço** |
| Patrícia Pereira da Silva | Vice-Reitora | Reitoria |
| Isabel Anunciação Ferraz Camisão | Subdiretora com o pelouro de Acreditação, Projetos e Centros de Investigação | FLUC |
| Paula Santos Veiga | Subdiretora | FDUC |
| Maria Filomena Botelho | Diretora do GASQ | FMUC |
| Paula Verissímo | Subdiretora | FCTUC |
| Carlos Manuel Freire Cavaleiro | Subdiretor | FFUC |
| Pedro Torres | Subdiretor | FEUC |
| Marco Pereira | Subdiretor | FPCEUC |
| Beatriz Branquinho Gomes | Subdiretora | FCDEFUC |
| Bruno Ricardo Abrantes Gil | Subdiretor | CAUC |
| Jorge Noro | Coordenador Executivo | IIIUC |
| Maria Inês Duarte | Representante dos estudantes no CQ / Senado |  |
| Joana Figueiredo | Representante dos estudantes no CQ / Conselho Geral |  |
| Leonardo Vicente | Administrador SAS | SASUC |
| Luís Bento Rodrigues | Administrador UC | Reitoria / Administração |
| Filipe Rafael Pereira Rocha | Diretor de Serviços / Membro da Comissão de Trabalhadores | SAG |
| Sílvia Santos | Chefe de Divisão / Gestora da Qualidade da UC | DPQ |

**►** ESTRUTURA DE APOIO À COMISSÃO DE AUTOAVALIAÇÃO DA UC:

- [Divisão de Promoção da Qualidade](https://www.uc.pt/governo/reitoria/gpq/)

Dinamizadores da Qualidade

Os/As dinamizadores/as da qualidade prestam apoio à direção da unidade/serviço e desenvolvem o seu trabalho em articulação com a Divisão de Promoção da Qualidade, contribuindo para a promoção de uma cultura de qualidade na Universidade de Coimbra. Este apoio é prestado ao nível do planeamento, monitorização, análise, avaliação e melhoria das atividades, em todas as áreas de atuação da UC.

**►** EQUIPA DE DINAMIZADORES DA QUALIDADE DA UNIVERSIDADE DE COIMBRA:

##### **Unidades Orgânicas**

- Susete Araújo | **FLUC**​
- Sílvia Figueiredo | **FDUC**
- Hugo Camilo | **FMUC**​
- Conceição Girão • Cristina Leitão • Teresa Janelas • Raquel Rondão | **FCTUC**​
- Vanessa França | **FCTUC -** **DARQ**​
- Mário Coelho | **FCTUC -** **DCT**​
- Vânia Pereira | **FCTUC -** **DCV**​
- Teresa Cordeiro | **FCTUC -** **DEC**​
- André Mendes | **FCTUC -** **DEEC**​
- Márcia Santos | **FCTUC -** **DEI**​
- Maria João Madeira | **FCTUC -** **DEM**​
- Marta Franco | **FCTUC -** **DEQ**​
- Rita Portugal | **FCTUC -** **DF**​
- Eduardo Tenreiro | **FCTUC -** **DMat**​
- João Gaspar | **FCTUC -** **DQ**
- Fábio Monteiro | **FCTUC - OGAUC**​
- Isabel Sêco | **FFUC**​
- Dina Faim | **FEUC**​
- Cristina Martins | **FPCEUC**​
- Alexandre Carreira | **FCDEFUC**​
- Catarina Domingues | **III**​
- Isabel Teixeira | **CAUC**​
- Sara Ribeiro |**ICNAS**​

---

##### **Unidades de Extensão Cultural e de Apoio à Formação**

- Humberto Martins | **BGUC** ​
- Isabel Rostami | **AUC**​
- Maria Lurdes Abreu | **IUC**​
- Ana Maria Dias | **MCUC**​
- Joana Moreira | **CD25A**​
- Luísa Lopes | **TAGV**​
- Jorge Caldeira | **EUUC**​
- Sandra Lima | **BCS**​
- Cecília Pires | **JBUC**

---

##### **Reitoria / Administração**

**Serviço de Apoio Direto aos Órgãos de Governo**​

- Fátima Marques | **GAJ**​
- Paula Buco | **GAPRG**​
- Inês Coelho | **DCM**​
- Juliana Lucas | **DRI** ​
- Sílvia Nolan | **UC\_D**​
- Tânia Oliveira | **NTUC**
- José Miguel Nunes ​• Inês Marques | **STUDENT HUB**

**Serviço de Apoio à Gestão**​

- Raquel Rodrigues | **DPGD**​
- Maria João Carvalho | **DPDIA**​
- Emília Oliveira | **GDS.UC**​

**Centro de Serviços Comuns**​

- Helena Galante • Carolina Morais | **SGA**​
- Filipe Carvalheio • Catarina Torres | **SGIP**​
- Adriana Martins • Mariana Ribeiro | **SGRH**​
- Ilina Cordeiro | **SGSIIC**​
- António Pedro Monteiro • Carla Silva | **SGF**​
- Luís Góis (DAPI) • Filipa Ferraz (DPA) • Helena Henriques (DTS - UC Business) | **SPGI**​

---

##### **Serviços de Ação Social**

- Ana Patrícia Pereira
- Rita Almeida​

## Documentos do SG.UC

» Documentos estratégicos

- [Manual do SG.UC](https://www.uc.pt/site/assets/files/692220/manual_do_sistema_de_gestao.pdf)
- [Plano Estratégico](https://www.uc.pt/planeamento)
- [Plano de Prevenção de Riscos de Gestão, Corrupção e Infrações Conexas](https://www.uc.pt/gaprg/prevencao-de-riscos-de-gestao/)
- [Código de Ética, Conduta e Integridade da Universidade de Coimbra](https://www.uc.pt/site/assets/files/692220/regulamento_498_2023_codigo_etica_conduta_integ_uc.pdf)

» Outros documentos

- [Manual de Organização dos Serviços (MOS|UC) - repositório de procedimentos, instruções de trabalho, guias de orientação e impressos](https://apps.uc.pt/docs/dir/mos) (acesso reservado, mediante autenticação)
- [Repositório de Regulamentos](https://www.uc.pt/regulamentos)
- [Delegações de competências](https://www.uc.pt/sobrenos/delegacoes-competencias/)
- [Desenvolvimento sustentável](https://www.uc.pt/sustentabilidade)
- [Carta de Princípios para a Igualdade, Equidade e Diversidade da Universidade de Coimbra](https://www.uc.pt/site/assets/files/692220/carta_principios_igualdade_equidade_diversidade_uc_jan2021.pdf "Carta de Princípios para a Igualdade, Equidade e Diversidade da Universidade de Coimbra")
- [Plano para a Igualdade, Equidade e Diversidade 2019-2023](https://www.uc.pt/sustentabilidade/igualdade)
- [Investigação e inovação](https://www.uc.pt/governo/reitoria/gpq/sistema_gestao_uc/o_sgUC/documentos_sguc/investigacao_inovacao)
- [Princípios e normas a que devem obedecer a elaboração, aplicação, análise, tratamento e divulgação de resultados de inquéritos na Universidade de Coimbra](https://www.uc.pt/site/assets/files/692220/normas_aplicacao_inqueritos_uc_vf_jan2022.pdf "Normas Aplicação de Inquérito UC")
- [Formulário para pedido de aplicação de inquéritos na UC](https://ls.uc.pt/index.php/668129)

## Documentos Externos

» Auditoria de Sistemas Internos de Garantia da Qualidade

- [Guiões e procedimentos A3ES](https://a3es.pt/pt/avaliacao-e-acreditacao/outras-avaliacoes-e-auditorias/auditoria-de-sistemas-internos-de-garantia-da-qualidade-asigq/)

» Sustentabilidade

- [ODS nas práticas das Instituições de Ensino e Formação](https://www.uc.pt/site/assets/files/692288/2021_ebook_sustentabilidade_cs11_ipq.pdf) - Volume I
- [ODS nas práticas das Instituições de Ensino e Formação](https://www.uc.pt/site/assets/files/692288/ebook_sustentabilidade_cs11_vol2.pdf "2021 - Ebook Sustentabilidade - CS11/IPQ") - Volume II